|
специальный
курс:
секретарь
|
помощник в
юридической
фирме
Уровень:
профессиональный.
развитие
профессиональных
навыков
|
День 1. Семинар.
Юридическая
практика как вид
бизнеса и формы
деятельности
юридической
фирмы
День 2. Тренинг.
Организация работы офиса и самоорганизация
День 3. Тренинг.
Контакты в юридической фирме
Для кого:
- Секретари и помощники
юридических фирм, в обязанности
которых, кроме задач поддержки
коммуникации и документооборота,
входит оказание ежедневной
помощи юристам
Программа:
день 1.
семинар. юридическая практика как вид бизнеса и
формы деятельности юридической фирмы
1.1. Юридическая
практика как вид бизнеса:
-
три
составных элемента
функционирования юридической
фирмы: клиенты, партнеры,
персонал
-
экономика
юридической фирмы: от чего
зависит ее успех и какова в этом
роль различных сотрудников
-
этические,
экономические и правовые
особенности проектов юридической
фирмы, оказывающие влияние на
работу всех сотрудников
(конфиденциальность,
доверительность, поддержка
имиджа и репутации фирмы в любых
внешних связях и во внутренней
культуре)
-
внутренняя
организационная структура: место
и функции вспомогательного
персонала
-
обязанности
эффективного юридического
секретаря: понятие, функции и
задачи Legal Secretary
-
как
ориентироваться среди юристов,
профессионально оказывающих
юридические услуги
-
основные
понятия и элементы
профессионального статуса
адвокатов (юристов) и
профессиональной юридической
этики; что нужно и нельзя делать
-
(не)специальный статус и
подразумеваемые обязанности
вспомогательного персонала
юридической фирмы.
1.2. Формы
деятельности юридической фирмы
-
понятие
клиентского поручения: принятие,
исполнение, контроль, отчет
-
основные
типы клиентских поручений:
разработка проектов документов,
анализ документов,
-
предоставление заключений,
действия по отношению к третьим
лицам, специальные
процедуры(нотариальные действия,
административные процедуры,
судопроизводство) и иные проекты
-
клиентский
файл: принципы ведения и
хранения
-
CRM система
– это не только база данных.
Роль секретаря в построении
эффективных взаимоотношений с
клиентом
-
удовлетворенность клиента
работой юриста
/ юридической фирмы: роль
и задачи секретаря
/ помощника.
день 2.
тренинг. организация
работы офиса и самоорганизация
2.1. Организация
работы юридической фирмы. Самоорганизация и
управление временем
-
о чем должен
позаботиться хороший секретарь/
помощник юридической фирмы
-
принципы
организации пространства в
юридической фирме: рабочие и
клиентские зоны, оснащение
приемной и переговорных комнат
-
функции по
созданию и развитию
корпоративной профессиональной
культуры в юридической фирме
-
системы
коммуникации в юридической фирме
-
система
хранения клиентских дел/досье и
внутренних документов
-
стратегические и тактические
задачи формирования единого
знания: роль секретаря
-
как
эффективно организовать свое
время и время юристов в
юридической фирме
-
причины
потери времени, хаоса и стресса:
элементарные механизмы контроля,
исправления и профилактики
-
навыки
эффективного планирования
собственной работы и работы
коллектива
2.2. Работа с
информацией и формирование информационной базы
для юридической фирмы
-
как
различать и собирать полезную
информацию для юристов
-
задача
срочного поиска неправовой или
правовой информации по
клиентскому поручению
-
отработка
этапов: от принятия задания до
представления результатов,
рациональность vs. перфекционизм
-
«инстинкт»
хранения ежедневно поступающей
информации: тест на важность для
юридической фирмы
день 3.
тренинг. контакты в работе юридической фирмы
3.1. Письменные и
устные контакты с клиентами и другими
обращениями в юридическую фирму
-
помощь
секретаря в подготовке
документов: от понимания задачи
до эффективного текстового
процессинга
-
сделать
исходящие документы солидными:
задачи всех сотрудников
юридической фирмы
-
как можно и
нужно общаться с клиентами
юридической фирмы
-
встреча с
клиентом: от дресс-кода до
излучения лояльности
-
контакты с
другими юридическими
фирмами/юристами и
государственными органами
3.2. Телефонный
этикет и профессиональный дресс-код
-
контакты по
телефону – от тона и голоса до
содержательного анализа:
представление, работа с
недовольными клиентами,
блокировка нежелательных
звонков, правильное принятие и
оставление сообщений, умение
добиваться результата,
интуитивная оценка значимости и
другие полезные навыки
-
телефонный
этикет в России и за рубежом:
специальные фразы-помощницы и
запретные фразы
|
|
Ожидаемые
результаты
Юридический секретарь
| помощник:
• имеет
комплексное
представление о
механизмах
работы
юридической
фирмы
•
понимает ожидания
руководителя
• понимает
влияние его/ее
действий на
достижение общей
цели юридической
фирмы
• знаком/знакома с «мелочами»,
влияющими на
удовлетворенность/
неудовлетворенность
клиентов
• обладает
инструментами оказания
поддержки
работы юристов
• избегает и
помогает избегать ошибок в
клиентской работе, оказывает
эффективное содействие
продвижению услуг юридической
фирмы
• готов/готова
к выполнению правовых поручений, не требующих
вовлечения
высокопрофессионального юриста
• умеет
грамотно отвечать на телефонные
звонки
• умеет
грамотно писать сопроводительные
письма
• умеет вести
базы данных
Руководство
юридической фирмы:
• освобождает
время, которое ранее тратилось
на самостоятельное обучение
вспомогательного персонала
•
обретает в лице
юридического
секретаря/помощника
квалифицированного
и
мотивированного
сотрудника
• получает
эффективного помощника в
организации собственного времени
• получает
возможность делегировать часть
своих задач или задач наемных
юристов вспомогательному
персоналу
|
|
Контекст:
Квалифицированный и
высокоорганизованный
секретарь/помощник юридического
бюро может в значительной
степени освободить юриста от
осуществления деятельности,
которая не требует применения
высококвалифицированных знаний
последнего. Тем самым,
высвобождаемое время юриста
может быть использовано более
эффективно.
|
|
