семинар: Отношения с
клиентами в
юридической
практике
Уровень: Базовый |
 Для кого:
- Для тех, кто занимается
управлением юридической фирмой,
определяет стратегию ее
развития;
- для менеджеров по
маркетингу, по работе с
клиентами и PR менеджеров
юридических фирм;
- юристов, задумывающихся о
создании и развитии собственной
практики.
В программе
семинара, в частности:
- Значение
и ценность
клиентоориентированности
юридической услуги
- Результат и впечатление от
результата: влияние на
внутренние процедуры в
юридической фирме
- Клиентский сервис как миссия
юридической фирмы
- Доверие и лояльность в
динамике отношений с клиентом
- Система client care и ее
основные элементы/стандарты (от
принятия поручения и его
планирования – до оплаты и
работы с жалобами клиентов)
- 10 «наиболее верных»
способов разозлить клиента, а
также «мелочи», которые имеют
значение для клиента
- Распознавание клиентов по их
ожиданиям
- Что из себя представляет
«исключительный клиентский
сервис»
- Задачи сотрудников
различного уровня в контексте
системы client care
- Внедрение системы client
care для обеспечения
конкурентных преимуществ
юридической фирмы
- Специальные навыки работы с
клиентами: задачи «на вырост»
для сотрудников различного
уровня, или «на ком
потренироваться?»
- Изучаем и анализируем
ментальные карты клиентов для
нашей территории
|
|
Продолжительность
6-8 часов
|
|
Основные
цели:
1. Системное понимание и обсуждение «мер заботы
о клиенте» (client care)
2. Методы и подходы к построению и внедрению
системы client care в каждодневной юридической
практике на всех уровнях исполнения
|
|
